监控维修维保流程：（针对已经签约海帝智能的监控维保客户） 步：海帝智能的监控维修服务遍及全成都各区，提供，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的监控系统出现了故障，请不要为此烦恼。拨打热线028-83262166，立刻解决烦恼！ 第二步：描述监控设备所出的故障，公司以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述监控设备的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，海帝智能将能更快更方便的提供。 第三步：您需要根据您的时间安排和海帝智能的调度安排而商量出一个适当的上门维保服务时间。 第四步：海帝智能的监控维保人员会按照预约的时间，准时的到达指定地点。 第五步：在方便开机的情况下，海帝智能的监控维保人员会先实验一下监控设备的故障，以便对症排除故障。 第六步：监控维修工程师经过测试和排查，检查出监控设备的大体故障原因。 第七步：在正式排除故障之前，先报告监控系统故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，海帝智能是仅收取上门费（事先有约的情况下除外）。 第八步：如果您同意维修，海帝智能的监控维保人员便开始正式排除故障，直到监控系统故障消失为止。 第九步：在监控设备故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。 第十步：为了解决您的后顾之忧，海帝智能的监控维保人员会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及海帝智能的服务电话和投诉电话。 第十一步：服务到这一步并未结束，海帝智能的监控维保人员还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 第十二步：到此，谢谢您对海帝智能的支持！如果您以后还有别的需要，海帝智能会继续为您提供满意的服务。 六、海帝智能监控维保保修承诺： 一、对所维修的监控设备海帝智能一律提供三个月的保修服务（如事先另有约定除外）。 二、在保修期之内，出现原故障或原配件再次损坏的情况，我公司一律负责免费维修（人为造成的故障除外）。 七、海帝智能监控维保服务承诺： 海帝智能是一个有着多年监控维保服务历史的老牌企业，作为专业的一级监控维保服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，海帝智能教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺： 1、服务热线：周一至周六,早9:00~18：00值班，10分钟内做出回应。 2、抢修小组，可随时到现场抢修。 3、城区内提供，仅收取适当上门费（事先商议一般情况120元/次）。 4、实行先检查故障，再报所需费用，后维修排除的政策。 5、故障没排除，不收取费用。 6、维保费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。 7、大限度给客户自由选择权。 8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 9、 在监控设备维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 10、在收费方面，严格执行市物价局和海帝智能《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、乱收费。 本信息长期有效 本公司真诚期待与您合作